Informations d'expédition Dragon Moon

Bonjour ! Merci de votre visite sur notre site web. Nous sommes une boutique familiale. Merci de votre patience pendant que nous préparons vos commandes pour l'expédition.

Le délai de traitement des commandes est de 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi) pour toutes les commandes en livraison standard. Par exemple, si vous commandez un dimanche, votre commande sera expédiée le mercredi de la semaine suivante (généralement plus tôt, car Peter est très efficace pour emballer les commandes !). Nous privilégions les commandes urgentes.
Nous ne pouvons pas expédier le week-end. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, veuillez l'indiquer lors du paiement.

Informations sur la livraison des cadeaux Dragon Moon

Nous sommes une petite entreprise familiale. Nous faisons tout notre possible pour réduire ces coûts et vous proposer des réductions sur les frais de livraison. Nous facturons les frais de livraison en fonction du premier article de votre panier (les autres proposent la livraison gratuite). Bien que nous souhaitions offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes, les petites entreprises comme la nôtre ne peuvent pas absorber ce coût et ne souhaitent pas non plus masquer les frais de livraison en augmentant le prix de nos produits. Nous privilégions l'honnêteté, l'intégrité et des prix justes pour nos produits. Nous ne trompons pas nos clients pour nos produits. C'est ainsi que nous vous faisons économiser de l'argent. Voir ci-dessous comment nous calculons les frais de livraison et les réductions.

Dommages ?

Ne nous retournez pas d'articles endommagés sans nous avoir préalablement contactés. Envoyez-nous un courriel à info@dragonmoon.ca.

Nous mettons tout en œuvre pour inspecter votre commande et nous assurer qu'elle est intacte et bien emballée avant qu'elle ne nous quitte. Si votre colis est endommagé en cours d'acheminement, une procédure de réclamation auprès du transporteur est nécessaire. Cette réclamation nécessite votre coopération. Nous ne pouvons pas vous rembourser l'article endommagé tant que la réclamation n'est pas traitée. Veuillez donc comprendre que nous aurons besoin de photos et de preuves des dommages, et que, dans de nombreux cas, vous devrez répondre au transporteur dans le cadre de cette procédure. La procédure de réclamation est nécessaire pour garantir que nous soyons tous remboursés pour les dommages qui ne sont pas de votre faute, ni de la nôtre. Merci de votre compréhension.

Pirates de porche

Veuillez noter que les colis volés sur les porches ne sont souvent pas couverts par l'assurance. Prévoyez toujours un endroit sûr où déposer votre colis auprès du coursier, ou demandez à quelqu'un de le réceptionner physiquement lors de sa livraison.

Veuillez noter que les transporteurs ne prennent pas en charge les réclamations pour les colis manquants dont la livraison à votre adresse est prouvée. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis volés sur votre porche une fois livrés. Cependant, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour déposer une réclamation auprès du transporteur en votre nom, dans l'espoir d'obtenir gain de cause. Vous devriez également signaler un objet volé à votre police locale.

N'hésitez pas à nous indiquer dans vos notes de commande si vous souhaitez que nous indiquions que votre colis doit être conservé au dépôt en votre absence, ou si vous préférez qu'il soit déposé à votre porte.

Retours ? Veuillez nous contacter d'abord pour nous en informer ! Courriel : info@dragonmoon.ca

Tous les articles retournés doivent être retournés en port payé. S'il n'y a pas d'erreur de notre part et que vous souhaitez retourner un article simplement par préférence, les frais de port ne sont pas remboursés. Si une erreur de notre part a été commise, veuillez nous en informer par e-mail et joindre des photos du problème. L'assurance et le suivi ne sont pas obligatoires, mais les colis perdus en cours de route ne seront pas remboursés. Veuillez donc envisager une assurance et un suivi. Si vous avez bénéficié d'une réduction sur les frais de port lors du paiement, le montant de votre retour sera déduit de la réduction initialement accordée ou des frais de port, selon le montant le plus élevé. Les articles doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Aucun remboursement ni avoir ne sera accordé pour les articles ouverts (jeux de cartes, encens, huiles, etc.) et doivent être revendables pour être considérés comme un retour. Aucun remboursement ni avoir ne sera accordé pour les articles endommagés ou utilisés.

Des frais de traitement peuvent être facturés pour couvrir les frais de traitement des retours et/ou des annulations.

Veuillez nous contacter avant de nous retourner un article et nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution possible.

** Il est important de fournir une adresse e-mail valide afin que nous puissions vous contacter au sujet de votre commande !**

Si vous utilisez Hotmail, Outlook, MSN ou une autre messagerie Microsoft, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Ils sont particulièrement dangereux pour les messages indésirables.

Nous livrons dans le monde entier !

Expédition au meilleur tarif : Disponible au Canada et aux États-Unis - Ce mode d'expédition économique utilise tous nos transporteurs, notamment Postes Canada, UPS, Purolator, Canpar et FedEx. Si vous choisissez cette méthode, assurez-vous que votre adresse est prête pour la livraison par la poste et par coursier. Cette méthode n'inclut pas toujours (mais généralement) le suivi, mais inclut toujours une assurance. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour l'expédition des commandes au meilleur tarif, bien qu'elles soient généralement expédiées plus tôt. La priorité est donnée aux commandes urgentes.

Comment nous expédions à votre destination :

CANADA : Les commandes sont facturées pour un petit colis expédié à votre adresse. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour les articles supplémentaires ! Les frais de port sont les mêmes pour une petite commande que pour une commande importante. La livraison commence entre 13 $ et 29 $, selon votre localisation. Entièrement assuré. Suivi garanti, sauf pour les commandes à tarif réduit. Livraison express disponible.

Livraison à prix réduit et gratuite

Canada/États-Unis :

Dragon Moon propose un programme de réduction sur les frais de livraison qui vous permet de bénéficier de frais de livraison à prix réduit ou gratuits, et vous ne paierez jamais plus cher pour ajouter des articles à votre panier !

Pour chaque tranche de 100 $ CA (75 $ US*) dépensée, vous recevrez un crédit de 10 $ CA (7,50 $ US*) pour la livraison standard à tarif réduit ou un crédit de 8 $ CA (6 $ US*) pour la livraison express.

Canada :
Les réductions sur les frais de livraison sont de 100 $ CA, 200 $ CA et 300 $ CA (plafonnées à 30 $ CA pour les envois réguliers et à 24 $ CA pour les envois urgents).

États-Unis :

Les réductions sur les frais de livraison sont de 75 $ US* et 150 $ US* (plafonnées à 15 $ US* pour les envois réguliers et à 12 $ US* pour les envois urgents).

Plus vous achetez, moins vous payez pour les frais de livraison.

Aucun code promo requis ; vos économies sont calculées automatiquement.

*Les valeurs en dollars américains sont approximatives, car elles fluctuent quotidiennement.

International : Une réduction maximale de 10 $ CA ou 20 $ CA sera accordée.

CANADA : Enveloppe d'expédition non assurée : Pour certains articles, vous pouvez demander une enveloppe d'expédition non assurée. Pour être admissible, l'épaisseur doit être inférieure à 2 cm (3/4") et le poids inférieur à 500 grammes. Ceci est valable pour certaines pierres, bijoux, livres et autres articles plats. Si vous indiquez dans vos notes de commande que nous expédions sans assurance dans une enveloppe matelassée, nous ajusterons le montant total de votre commande. Les tarifs pour les enveloppes non assurées au Canada sont les suivants : 100 grammes : 6,00 $, 200 grammes : 7,75 $, 300 grammes : 9,50 $, 400 grammes : 10,35 $, 500 grammes : 10,90 $. Si vous choisissez cette méthode, veuillez également nous indiquer dans vos notes de commande la marche à suivre si votre commande est trop épaisse ou trop lourde pour une enveloppe.

États-Unis : Aucun frais supplémentaire pour les articles supplémentaires ! Nous acceptons les dollars américains et canadiens, que vous pouvez modifier en cliquant sur le drapeau en haut à droite de la page. Toutes les commandes sont assurées. Suivi inclus pour toutes les commandes, sauf celles de Best Rate (certaines commandes de Best Rate n'incluent pas le suivi). Pour les États-Unis Protectorats : seuls les mandats postaux bénéficient d'un tarif fixe (le service de messagerie est basé sur le coût).

Pour nos clients américains : des frais supplémentaires peuvent être dus pour les droits de douane à l'entrée aux États-Unis. Ces frais, le cas échéant, sont payables au gouvernement américain à l'entrée. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais. De plus, les transporteurs peuvent vous facturer des frais pour les percevoir. À l'heure actuelle, ces frais ciblent les articles fabriqués en Chine ou à Hong Kong, mais il est probable que d'autres articles soient soumis à ces frais, en particulier après le 29 août 2025, date à laquelle l'exemption de minimus prendra fin.

Nous avons simplifié nos expéditions. Nous avons supprimé les transporteurs qui facturent des frais de dédouanement élevés, comme UPS Standard. Nous expédions désormais principalement par Postes Canada et par des services de messagerie aérienne comme UPS 3 jours, Accéléré et Express, afin d'éviter les frais de dédouanement. Le tarif d'expédition Best Rate a été ajusté pour exclure les transporteurs privés terrestres, maintenant les frais à un niveau inférieur ou exemptés, afin que chaque option proposée soit pertinente. UPS Standard est désormais disponible uniquement sur demande spéciale.

INTERNATIONAL : Les commandes sont basées sur les frais réels. Taille/dimensions une fois emballé. Un acompte de 40 $ CA vous sera versé. Nous expédierons votre commande par avion en classe économique. Postes Canada ou service de messagerie, selon votre emplacement. Ce mode de livraison peut être avec ou sans suivi, et une assurance maximale de 100 $ CA est incluse par défaut. Si vous souhaitez l'une de ces options supplémentaires, veuillez le préciser dans vos notes de commande :
- Expédition par la poste (frais de douane réduits pour certains pays)
- Expédition avec suivi
- Plus rapide : Expédition par messagerie/Méthode la plus rapide pour le montant de l'acompte versé
- Délais de livraison : Livraison avant le [date]
- Assurance supplémentaire requise
- Indiquez tous les modes d'expédition avant l'expédition
- Expédition par voie terrestre : Lent - peut prendre 3 mois, aucune couverture pour les pertes

* Si les frais d'expédition sont compris dans le montant de l'acompte versé, nous expédierons votre commande et vous rembourserons la différence. Au-delà, nous vous informerons de vos options d'expédition.

Si les frais d'expédition dépassent le montant de l'acompte, ou si vous avez demandé un devis, nous vous enverrons par courriel un devis personnalisé. Nous ajusterons le montant de vos frais d'expédition (à la hausse ou à la baisse). Selon le mode d'expédition choisi, nous vous rembourserons tout trop-perçu. Le délai de livraison par avion est généralement de 2 à 4 semaines. Les petites commandes, comme les bijoux, donnent généralement droit à un remboursement partiel de votre acompte. Pour une livraison rapide, nous proposons également les services UPS, DHL, Aramex et Postes Canada. L'assurance et le suivi varient selon le service.

** Il est important de fournir une adresse courriel valide afin que nous puissions vous contacter au sujet de votre commande !**

En cas de problème :

Veuillez nous contacter pour tout problème de livraison, tel qu'un colis perdu, endommagé ou un retard de livraison. Ne jetez pas l'emballage si votre article est endommagé. Il est important de ne pas coller ni de réparer les articles endommagés avant la fin de la réclamation.

Articles indiqués comme livrés mais non arrivés : prévenez-nous immédiatement et nous ouvrirons une enquête.

Veuillez noter que les colis volés sur les porches ne sont couverts ni par les assurances ni par nous.

En raison de la pandémie actuelle, aucune heure de livraison n'est garantie. Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez nous contacter.